1. Durée et début de la garantie

Nous souhaitons que vous profitiez durablement de votre rameur AUGLETICS. C’est pourquoi vous bénéficiez d’une garantie de trois ans sur tout appareil acheté directement chez nous. La garantie commence à la date de la facture que vous recevez avec l’appareil.

Même après l’expiration de cette garantie, nous serons heureux de continuer à vous aider et nous nous efforcerons de trouver une solution équitable et transparente. Des frais de pièces de rechange ou de réparation peuvent alors être occasionnés, mais vous recevrez toujours d’abord une offre sans engagement et gratuite, afin que vous puissiez décider librement.

2. Prestations en cas de garantie

2.1 Prestations de réparation

En cas de défauts techniques pendant la période de garantie, nous prenons en charge les frais de réparation si le dommage est dû à

• un défaut de matériel,

• un défaut de conception ou

• un défaut de production.

est imputable.

La réparation comprend les pièces de rechange, la main-d’œuvre et, si nécessaire, le déplacement d’un technicien. Les travaux sont exclusivement effectués par des spécialistes ou des techniciens du fabricant mandatés par nos soins.

2.2 Appareil de remplacement

Si un défaut ne peut pas être réparé de manière rentable ou si une réparation serait excessivement coûteuse, vous recevrez un appareil de remplacement de même type et de même qualité.

Remarque : Un appareil de remplacement ne démarre pas une nouvelle garantie. La garantie de trois ans continue de s’appliquer, la date de facturation initiale restant déterminante.

2.3 Restrictions de la protection de la garantie

La protection de la garantie ne s’applique pas aux :

• dommages esthétiques sans altération du fonctionnement

• pièces d’usure normales liées à l’exploitation, telles que les roulettes, les courroies, les roulements à billes, les câbles, les poulies de renvoi, les pédales, les rembourrages, les poignées, les surfaces de freinage, les ressorts, les chaînes, les tapis de course ou les batteries

• dommages causés par des réparations ou des interventions inappropriées

• dysfonctionnements qui peuvent être résolus par un simple nettoyage

• dommages consécutifs en dehors de l’appareil

• dommages causés intentionnellement

• dommages causés par des modifications de logiciels, des virus ou des supports de données externes

• dommages causés à du matériel ajouté ou non original

• dommages causés par des influences extérieures telles que l’humidité, le feu, l’eau, une chute ou une mauvaise utilisation

Si vous avez acheté votre appareil AUGLETICS auprès d’un revendeur (par exemple, Hammer Sport), les conditions de garantie respectives du revendeur s’appliquent.

3. Procédure en cas de garantie

3.1 Déclaration du dommage

Veuillez signaler un éventuel cas de garantie le plus rapidement possible après la survenue du problème et indiquer le numéro de facture et l’Ergo-ID. Cela nous aide à attribuer rapidement votre demande et à vous apporter une assistance ciblée. Une photo ou une vidéo du problème nous aide également à l’identifier rapidement et à fournir une solution.

3.2 Obligation de minimiser le dommage

Nous vous demandons de faire tout votre possible, dans la mesure de vos moyens, pour maintenir le dommage aussi faible que possible. Cela facilite le traitement et accélère la solution.

3.3 Revente de l’appareil

En cas de vente de l’appareil, la garantie prend fin en principe le jour de la vente.

Si le nouveau propriétaire reprend la facture originale, la garantie peut toutefois lui être entièrement transférée.

La durée restante de la garantie est ainsi conservée, même pour le nouveau propriétaire.

En cas de violation intentionnelle ou frauduleuse des obligations de coopération, la demande de garantie est caduque. En cas de négligence grave, la prestation peut être réduite de manière appropriée.

4. Traitement et déroulement du service

Notre objectif est de vous proposer une solution aussi simple et rapide que possible en cas de garantie. Dans de nombreux cas, nous vous envoyons une pièce de rechange appropriée avec des instructions faciles à comprendre. C’est généralement la solution la plus rapide pour vous, et vous n’avez pas besoin de démonter complètement l’appareil, mais vous ne faites que remplacer la pièce concernée.

Notre service client est à votre disposition à tout moment et vous assiste personnellement par e-mail ou par téléphone.

5. Conditions de paiement

Le paiement s’effectue lors de l’achat de l’appareil via le mode de paiement choisi. Si un paiement est encore en suspens au moment d’un cas de garantie, il n’existe dans un premier temps aucun droit à la prestation. Si vous pouvez prouver que vous n’êtes pas responsable du paiement en suspens, nous réexaminerons bien entendu le cas.

6. Retour et échange dans le cadre de la garantie légale

• Si l’achat de l’appareil est annulé dans le cadre de la garantie légale, la garantie prend également fin.

• Si un appareil est échangé dans le cadre de la garantie légale, la garantie est transférée au nouvel appareil. La période de garantie initiale n’est ni prolongée ni redémarrée de ce fait.

7. Mentions légales

Le droit allemand s’applique. Les droits légaux peuvent être exercés auprès du tribunal compétent de votre lieu de résidence.

8. Personne de contact

Notre équipe de service vous assiste de manière fiable et personnelle pour toutes les questions concernant votre rameur, en cas de problèmes techniques ou en cas de garantie. Vous trouverez ici toutes les possibilités de contact.